Expéditions et retours

Expéditions

Chez Free Heads, nous voulons que vous trouviez la casquette parfaite en toute sérénité. C’est pourquoi nous proposons des options d’envoi rapides et sécurisées.

Délais de livraison

Votre commande est expédiée depuis notre bureau de Madrid dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après l’achat. Délais estimés :

  • Europe & États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables

  • Autres pays : 6 à 12 jours ouvrables

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi, envoyé par e-mail dès l’expédition.

Frais d’expédition

  • Pour connaître vos frais d’envoi, ajoutez le produit au panier et saisissez votre adresse.

  • Les frais d’expédition n’incluent pas les droits d’importation ni autres frais de douane. Ces coûts sont à la charge du client.

Destinations d’expédition

  • Nous expédions à l’international.

  • Si votre adresse n’est pas disponible au moment du paiement, écrivez-nous à info@freeheads.es ; nous étudierons la possibilité de livrer votre produit.

(Pour le moment, nous n’expédions pas vers Ceuta, Melilla ni les Îles Canaries en Espagne.)

Taxes & douanes

Si vous vous trouvez en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, frais ou TVA à l’importation peuvent s’appliquer à l’entrée de votre colis dans le pays ou lors de la livraison. Ces coûts varient selon les pays et restent à la charge du client.

Retours

Free Heads est une petite entreprise basée à Madrid et nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait. Si votre casquette ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour et un remboursement.

Comment effectuer votre retour ?

  • Clients en Europe : Demandez une étiquette de retour à 3 € en écrivant à info@freeheads.es — le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement.

  • Clients hors Europe : Vous pouvez renvoyer votre article à notre bureau de Madrid en prenant en charge les frais d’envoi. Merci de nous prévenir par e-mail lorsque vous expédiez votre retour.

Destinataire : Free Heads Office

Adresse : Calle de Fúcar 18, 3B, 28014, Madrid, Espagne

Délai de retour

  • Vous disposez de 15 jours après la réception du produit pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Le produit doit être en état d’origine : non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine ou équivalent.

Remboursements

  • Après réception et vérification de l’article, nous traiterons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables vers le moyen de paiement initial. Le coût éventuel de l’étiquette de retour sera déduit du montant remboursé.

  • Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux ou erreur d’envoi).

Échanges

Si vous avez besoin d’une autre taille ou préférez un autre modèle, nous vous recommandons d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, écrivez-nous à info@freeheads.es dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du problème.