Envíos y devoluciones I Política de Free Heads
Envíos
En Free Heads queremos que encuentres la gorra perfecta sin preocupaciones. Por eso, te ofrecemos opciones de envío rápidas y seguras.
Plazos de entrega
Tu envío se realizará desde nuestras oficinas de Madrid entre 24 y 48 horas hábiles desde tu compra. Los plazos de entrega son:
• Europa y Estados Unidos: 4 a 8 días hábiles.
• Otros países: 6 a 12 días hábiles.
Todos los pedidos incluyen un código de seguimiento, que recibirás por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Costes de envío
• Para conocer tu coste de envío, carga el producto en el carrito e ingresa tu dirección.
• El costo de envío no considera tarifas de importación u otros gastos de aduanas. Estos deberán ser cubiertos por el cliente.
Destinos de envío
• Hacemos envíos internacionales.
• Si tu dirección no está disponible para envío, nos puedes escribir a info@freeheads.es, y veremos la posibilidad de hacerte llegar tu producto.
(Por el momento, no enviamos a Ceuta, Melilla o Canarias en España).
Impuestos y Aduanas
Si te encuentras fuera de la Unión Europea, es posible que se te cobren tarifas aduaneras, cargos de aduana o IVA de importación al momento de ingresar tu producto al país o bien de recibir tu producto en el domicilio. Estos costos varían según países, y es reponsabilidad del cliente pagarlos.
Devoluciones
Free Heads es un emprendimiento ubicado en Madrid, y queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo tu gorra no es lo que esperabas, puedes solicitar tu devolución y reembolso.
¿Cómo hacer tu devolución?
Los clientes que se encuentran en Europa pueden solicitar su etiqueta de devolución por un costo de 3 euros escribiendo a info@freeheads.es —el costo de la etiqueta será descontado de su devolución.
Los clientes fuera de Europa pueden hacer llegar su devolver a nuestra oficina en Madrid, cubriendo los costos de envío. Por favor, envía un correo avisando que has hecho un envío de devolución:
Enviar a: Oficina Free Heads
Dirección: Calle de Fúcar 18, 3B, 28014, Madrid, España.
Plazo para devoluciones
• Puedes devolver tu compra dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.
Requisitos para la devolución
Para que podamos procesar la devolución, el producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con su embalaje original o similar.
Reembolsos
• Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de haber, se descontará el costo de la etiqueta de devolución del monto reembolsado.
• No reembolsamos los costes de envío iniciales en caso de haber (excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío).
Cambios
Si necesitas una talla diferente o prefieres otro modelo, te recomendamos solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o es incorrecto, escríbenos a info@freeheads.es en un plazo de 48 horas tras la recepción, incluyendo fotos del problema.