Livraison et retours | Politique Free Heads

Livraison

Chez Free Heads, nous voulons que vous trouviez la casquette parfaite sans souci. C’est pourquoi nous proposons des options de livraison rapides et sécurisées.

Délais de livraison

Votre commande est expédiée depuis nos bureaux à Madrid dans un délai de 48 heures ouvrées après votre achat.

Les livraisons prennent généralement entre 4 et 8 jours ouvrés.

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail une fois votre commande expédiée.

Frais de livraison

• Pour connaître les frais de livraison, ajoutez le produit au panier et saisissez votre adresse.

• Les frais de livraison n’incluent pas les éventuels droits d’importation ou frais de douane. Ceux-ci restent à la charge du client.

Zones de livraison

• Nous effectuons des livraisons internationales.

• Si votre adresse n’est pas disponible pour la livraison, vous pouvez nous écrire à info@freeheads.es et nous étudierons la possibilité de vous livrer.

(Pour le moment, nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla ou les îles Canaries en Espagne).

Taxes et douanes

Si vous vous trouvez en dehors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou TVA peuvent être appliqués à l’entrée du produit dans votre pays ou lors de la livraison. Ces frais varient selon le pays et sont à la charge du client.

Retours

Free Heads est une marque basée à Madrid, et nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, votre casquette ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour et un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Les clients en Espagne peuvent demander une étiquette de retour pour un coût de 3 euros en écrivant à info@freeheads.es — ce coût sera déduit du remboursement.

Les clients en France, en Allemagne et dans les autres pays hors Espagne peuvent envoyer leur retour à notre bureau à Madrid, en prenant en charge les frais d’expédition. Veuillez envoyer un e-mail pour nous informer de votre retour :

Envoyer à : Bureau Free Heads

Adresse : Calle de Fúcar 18, 3B, 28014, Madrid, Espagne.

Email : info@freeheads.es

Téléphone : +34697247704

Délai de retour

• Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 15 jours après réception du produit.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine ou équivalent. Veuillez renvoyer tous les produits reçus, y compris ceux offerts ou en promotion.

Remboursements

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le coût de l’étiquette de retour, le cas échéant, sera déduit du montant remboursé.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison).

Échanges

Si vous avez besoin d’une autre taille ou préférez un autre modèle, nous vous recommandons d’effectuer un retour et de passer une nouvelle commande.

Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous à info@freeheads.es dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du problème.